POLÍTICA DE GARANTÍA
Versión: Diciembre de 2025
Lugar: cd. Juárez, Chihuahua
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La presente Política de Garantía forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Venta del Sitio Web www.biocronic.mx, y regula el procedimiento para la atención de garantías de los productos comercializados por EL VENDEDOR.
En caso de contradicción entre esta Política y una disposición legal imperativa, prevalecerá esta última.
CAPÍTULO I
OBJETO
La presente Política tiene por objeto establecer el procedimiento para la atención de garantías comerciales otorgadas por EL VENDEDOR respecto de los productos comercializados.
Su finalidad es proporcionar un procedimiento uniforme, transparente y verificable para la recepción, revisión, diagnóstico y resolución de las solicitudes de garantía.
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CAPÍTULO II
GARANTÍA COMERCIAL
La garantía otorgada por EL VENDEDOR constituye una garantía comercial limitada exclusivamente a defectos de fabricación, en los términos previstos por esta Política, los Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
Salvo disposición expresa en contrario, el plazo de garantía será el indicado en la ficha correspondiente de cada producto publicada en el Sitio Web, sin exceder de seis (6) meses contados a partir de la entrega al comprador original.
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CAPÍTULO III
BENEFICIARIO
Únicamente podrá solicitar la garantía el comprador original cuyos datos aparezcan en la factura correspondiente.
Cuando una persona distinta solicite la garantía, EL VENDEDOR podrá requerir documentos que acrediten la representación legal del comprador original.
La garantía no constituye un derecho transmisible derivado de reventa, cesión o cualquier otra forma de transferencia, salvo disposición legal imperativa en contrario.
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CAPÍTULO IV
ALCANCE
La garantía cubre exclusivamente:
• defectos de fabricación;
• defectos de materiales;
• defectos de ensamblaje;
• fallas originadas durante el proceso de manufactura.
No constituye garantía de satisfacción, compatibilidad con aplicaciones específicas, productividad, rentabilidad o resultados comerciales esperados por el cliente.
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CAPÍTULO V
INSPECCIÓN AL RECIBIR EL PRODUCTO
El comprador deberá inspeccionar cuidadosamente el paquete inmediatamente después de recibirlo.
Deberá verificarse, entre otros aspectos:
-
estado del embalaje;
-
golpes;
-
perforaciones;
-
humedad;
-
apertura de sellos;
-
accesorios;
-
manuales;
-
funcionamiento básico;
-
daños visibles.
Las anomalías aparentes deberán notificarse por escrito dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción.
Cuando sea posible deberán acompañarse fotografías y videos.
La falta de aviso dentro de dicho plazo podrá dificultar la atención de reclamaciones relacionadas con daños visibles o atribuibles al transporte, sin afectar los derechos irrenunciables que la legislación reconozca respecto de defectos ocultos de fabricación.
CAPÍTULO VI
SOLICITUD DE GARANTÍA
Toda garantía deberá solicitarse por escrito.
Se aceptarán solicitudes enviadas mediante:
-
correo electrónico oficial;
-
escrito firmado;
-
cualquier otro medio expresamente autorizado por EL VENDEDOR.
No se considerarán formalmente iniciados los procedimientos de garantía mediante llamadas telefónicas, mensajes verbales o comunicaciones informales, salvo confirmación escrita posterior.
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CAPÍTULO VII
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
Para iniciar el procedimiento de garantía deberá remitirse:
• factura;
• número de pedido;
• póliza de garantía completamente firmada;
• nombre completo en todas las hojas de la póliza y anexos cuando corresponda;
• identificación oficial vigente del comprador original cuando resulte necesaria para verificar identidad;
• descripción detallada de la falla;
• fotografías;
• videos cuando sea posible;
• datos de contacto.
EL VENDEDOR podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para identificar la causa de la falla o prevenir reclamaciones fraudulentas.
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CAPÍTULO VIII
ENVÍO DEL PRODUCTO
Salvo que EL VENDEDOR indique otra modalidad, el cliente deberá enviar el producto para revisión técnica.
El producto deberá enviarse:
-
perfectamente protegido;
-
utilizando un embalaje adecuado;
-
preferentemente en su caja original;
-
incluyendo todos los accesorios originalmente entregados cuando sean necesarios para el diagnóstico.
Cuando el producto sea enviado con embalaje insuficiente y resulte dañado durante el transporte, dichos daños serán responsabilidad del remitente.
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CAPÍTULO IX
RECEPCIÓN PARA DIAGNÓSTICO
La recepción física del producto en las instalaciones de EL VENDEDOR no implica aceptación de la garantía.
Todo equipo será sometido a un proceso de:
-
registro;
-
inspección inicial;
-
documentación fotográfica cuando resulte conveniente;
-
revisión técnica;
-
diagnóstico.
La garantía únicamente será autorizada una vez concluido el dictamen técnico correspondiente.
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CAPÍTULO X
DICTAMEN TÉCNICO
El diagnóstico podrá ser realizado por:
-
EL VENDEDOR;
-
el fabricante;
-
el importador;
-
un centro de servicio autorizado;
-
personal técnico especializado.
El dictamen determinará si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a una causa excluida de garantía.
Cuando resulte técnicamente necesario, el producto podrá desmontarse parcialmente por personal autorizado para efectuar pruebas, mediciones o inspecciones internas sin que ello implique aceptación de la garantía.
CAPÍTULO XI
CAUSALES DE IMPROCEDENCIA DE LA GARANTÍA
La garantía comercial otorgada por EL VENDEDOR no procederá cuando, del análisis técnico correspondiente, se determine que la falla o daño deriva de causas distintas a un defecto de fabricación.
De manera enunciativa, mas no limitativa, la garantía será improcedente en los siguientes supuestos:
-
Uso distinto al previsto por el fabricante.
-
Operación por personas sin la capacitación necesaria cuando el producto requiera conocimientos técnicos especializados.
-
Incumplimiento del manual de usuario, instrucciones técnicas o recomendaciones de seguridad.
-
Instalación incorrecta.
-
Conexiones eléctricas inadecuadas.
-
Variaciones de voltaje.
-
Sobrecargas eléctricas.
-
Utilización de reguladores, extensiones o fuentes de alimentación incompatibles.
-
Golpes.
-
Caídas.
-
Vibraciones excesivas.
-
Derrame de líquidos.
-
Humedad.
-
Inundaciones.
-
Incendios.
-
Exposición directa al sol.
-
Temperaturas extremas.
-
Contaminación por polvo, arena o residuos.
-
Corrosión.
-
Oxidación.
-
Desgaste normal derivado del uso.
-
Consumibles agotados.
-
Mantenimiento deficiente.
-
Falta de mantenimiento preventivo cuando resulte exigible conforme al fabricante.
-
Limpieza inadecuada.
-
Uso de productos químicos no autorizados.
-
Esterilización incorrecta.
-
Utilización de accesorios incompatibles.
-
Adaptaciones realizadas por terceros.
-
Modificaciones físicas o electrónicas.
-
Actualizaciones de software o firmware realizadas por personas no autorizadas.
-
Reparaciones efectuadas por terceros.
-
Apertura del equipo sin autorización.
-
Alteración de parámetros de fábrica cuando ello provoque la falla.
-
Remoción de sellos de garantía.
-
Alteración de etiquetas de identificación.
-
Alteración o eliminación del número de serie.
-
Daños ocasionados durante el transporte contratado directamente por el cliente.
-
Caso fortuito.
-
Fuerza mayor.
-
Cualquier otra causa distinta a un defecto de fabricación.
CAPÍTULO XII
APERTURA DEL EQUIPO
Con la finalidad de preservar la seguridad del usuario, la integridad técnica del producto y la posibilidad de determinar objetivamente el origen de una falla, el cliente se obliga a no abrir, desmontar, modificar o intervenir el equipo por sí mismo o mediante terceros no autorizados.
La apertura, manipulación o reparación no autorizada del producto podrá dar lugar a la improcedencia de la garantía cuando dicha intervención:
-
impida determinar el origen de la falla;
-
altere las condiciones originales del equipo;
-
genere daños adicionales;
-
comprometa la seguridad del producto.
Esta disposición no limita los derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor cuando la intervención realizada no tenga relación con el defecto reclamado.
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CAPÍTULO XIII
SELLOS DE SEGURIDAD
Los equipos podrán contar con sellos de seguridad, etiquetas de garantía, números de serie, códigos QR o cualquier otro mecanismo destinado a identificar la autenticidad e integridad del producto.
La alteración, remoción, sustitución o destrucción de dichos elementos podrá ocasionar la improcedencia de la garantía cuando impida verificar la identidad del producto o determinar técnicamente el origen de la falla.
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CAPÍTULO XIV
MANERALES, CABEZALES, APLICADORES Y ACCESORIOS
Los manerales, cabezales, aplicadores, piezas de mano, puntas, cartuchos, electrodos, transductores, emisores, lámparas, filtros, consumibles y demás componentes sujetos a desgaste natural tendrán únicamente la garantía comercial expresamente indicada en la ficha técnica del producto o, en su defecto, la prevista por la legislación aplicable.
No estarán cubiertos por garantía los daños derivados de:
-
desgaste normal por uso;
-
golpes;
-
caídas​
-
esterilización incorrecta;
-
limpieza inadecuada;
-
contaminación;
-
humedad;
-
sobrecalentamiento;​
-
manejo negligente;
-
almacenamiento incorrecto;
-
uso distinto al recomendado.
Lo anterior no excluye la cobertura respecto de defectos de fabricación que se manifiesten dentro del periodo de garantía correspondiente.
CAPÍTULO XV
SOFTWARE Y FIRMWARE
Cuando los productos incorporen software, firmware o sistemas electrónicos programables, la garantía cubrirá únicamente defectos atribuibles al funcionamiento original proporcionado por el fabricante.
La garantía no comprenderá fallas ocasionadas por:
-
instalación de programas no autorizados;
-
modificaciones del sistema;
-
actualizaciones realizadas por terceros;
-
manipulación de configuraciones restringidas;
-
eliminación de archivos del sistema;
-
virus informáticos;
-
incompatibilidades generadas por aplicaciones externas.
CAPÍTULO XVI
DAÑOS ATRIBUIBLES AL TRANSPORTE
Salvo que el cliente haya contratado el seguro adicional ofrecido por EL VENDEDOR o que una disposición legal establezca lo contrario, los daños ocasionados exclusivamente durante el transporte deberán reclamarse conforme a las condiciones aplicables de la empresa transportista.
EL VENDEDOR colaborará razonablemente con el cliente proporcionando la documentación que obre en su poder y sea necesaria para la gestión de la reclamación.
La contratación del seguro opcional de transporte amplía la cobertura frente a daños ocurridos durante el traslado, conforme a las condiciones específicas informadas al momento de su contratación.
CAPÍTULO XVII
GASTOS DE ENVÍO
Cuando la garantía resulte procedente, EL VENDEDOR asumirá los gastos de envío que legalmente le correspondan o aquellos expresamente ofrecidos como parte de su garantía comercial.
Si del dictamen técnico se concluye que la falla no está cubierta por la garantía, EL VENDEDOR informará al cliente dicha circunstancia y los gastos razonables de diagnóstico, reparación, almacenamiento o transporte que, en su caso, procedan antes de realizar cualquier cobro, quedando la decisión final sujeta a la aceptación del cliente cuando así corresponda.
CAPÍTULO XVIII
REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN
Cuando proceda la garantía, EL VENDEDOR podrá, según resulte técnica y comercialmente razonable:
-
reparar el producto;
-
sustituir componentes;
-
reemplazar el producto por otro igual o equivalente;
-
entregar un producto reacondicionado de características equivalentes, previo consentimiento del cliente;
-
reembolsar el precio pagado cuando ninguna de las alternativas anteriores resulte viable o cuando así lo exija la legislación aplicable.
Las piezas sustituidas podrán quedar en propiedad de EL VENDEDOR o del fabricante cuando ello resulte necesario para fines de análisis técnico, reciclaje o cumplimiento de las políticas del fabricante.
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CAPÍTULO XIX
REFACCIONES
Cuando la atención de la garantía requiera la sustitución de componentes o refacciones, EL VENDEDOR podrá utilizar piezas originales, equivalentes o autorizadas por el fabricante, según la disponibilidad y siempre que mantengan la funcionalidad y seguridad del producto.
La disponibilidad de determinadas refacciones dependerá del fabricante, del importador y de la cadena de suministro correspondiente.
EL VENDEDOR no garantiza la existencia permanente de refacciones una vez que un producto haya sido descontinuado por el fabricante.
CAPÍTULO XX
GARANTÍA SOBRE REPARACIONES
Las reparaciones efectuadas como resultado de una garantía comercial estarán cubiertas únicamente respecto de la reparación realizada y por el periodo restante de la garantía original o por el plazo adicional que expresamente se otorgue por escrito, el que resulte más favorable al cliente cuando así lo establezca la legislación aplicable.
La sustitución de una pieza no implica el reinicio del periodo total de garantía del producto, salvo que una disposición legal o un acuerdo expreso establezcan lo contrario.
CAPÍTULO XXI
EQUIPOS IMPORTADOS
Tratándose de productos importados, determinados procesos de diagnóstico, reparación, sustitución o abastecimiento de refacciones podrán depender del fabricante o del importador.
En estos casos, los tiempos de atención podrán verse afectados por procesos aduaneros, logística internacional, disponibilidad de componentes, autorizaciones del fabricante o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de EL VENDEDOR.
EL VENDEDOR mantendrá informado al cliente sobre el estado general del trámite cuando cuente con información relevante.
CAPÍTULO XXII
ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS NO RECOGIDOS
Una vez concluido el procedimiento de garantía, reparación o diagnóstico, EL VENDEDOR notificará al cliente que el producto se encuentra disponible para su entrega o envío.
Si transcurren noventa (30) días naturales desde la notificación sin que el cliente recoja el producto, responda a las comunicaciones o cubra los gastos previamente aceptados que, en su caso, resulten procedentes, EL VENDEDOR podrá cobrar gastos razonables de almacenamiento previamente informados al cliente, o disponer del producto como mejor le convenga.
Cuando el abandono del producto se prolongue por el tiempo y bajo las condiciones previstas por la legislación aplicable, EL VENDEDOR podrá ejercer las acciones legales que correspondan para la disposición del bien, previa notificación al cliente cuando sea posible.
CAPÍTULO XXIII
SOPORTE TÉCNICO
Las recomendaciones técnicas proporcionadas por EL VENDEDOR tienen carácter informativo y se basan en la información disponible al momento de su emisión.
Corresponde al cliente verificar que la instalación, operación y utilización del producto se ajusten a las instrucciones del fabricante y a la normativa aplicable.
La asistencia técnica brindada por EL VENDEDOR no sustituye la capacitación profesional ni constituye autorización para realizar procedimientos médicos, estéticos o de otra naturaleza regulada.
CAPÍTULO XXIV
USO PROFESIONAL Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Algunos productos comercializados están destinados a uso profesional y pueden requerir permisos, licencias, registros sanitarios, avisos de funcionamiento, capacitación o cualquier otro requisito previsto por la legislación mexicana.
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar, antes de adquirir y utilizar el producto, que cumple con las disposiciones legales, regulatorias y administrativas que le resulten aplicables.
EL VENDEDOR no asume responsabilidad por sanciones, clausuras, multas o cualquier otra consecuencia derivada del incumplimiento de dichas obligaciones por parte del cliente.
CAPÍTULO XXV
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR EL USO CLÍNICO
EL VENDEDOR comercializa productos, pero no participa en el diagnóstico, tratamiento, procedimiento médico o estético, ni supervisa el uso que el cliente haga de los equipos una vez entregados.
La elección del tratamiento, la valoración del paciente, la indicación terapéutica, la técnica utilizada y la vigilancia posterior corresponden exclusivamente al profesional que emplee el equipo.
En consecuencia, EL VENDEDOR no será responsable por lesiones, complicaciones, resultados clínicos, reclamaciones de pacientes o cualquier otra consecuencia derivada del uso profesional o particular del producto.
CAPÍTULO XXVI
MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
EL VENDEDOR podrá modificar la presente Política de Garantía para adecuarla a cambios legales, criterios de autoridades, políticas de fabricantes, mejoras operativas o modificaciones en sus procesos internos.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor a partir de su publicación, sin afectar las garantías ya otorgadas respecto de operaciones previamente celebradas, salvo que la ley permita o exija su aplicación.
CAPÍTULO XXVII
FUERZA MAYOR
EL VENDEDOR no será responsable por retrasos en la atención de garantías cuando éstos sean consecuencia de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, desastres naturales, actos de autoridad, conflictos laborales, interrupciones logísticas, retrasos del fabricante o del importador, escasez de componentes, pandemias, fallas generalizadas en sistemas de transporte o cualquier otro supuesto de fuerza mayor o caso fortuito.
CAPÍTULO XXVIII
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente Política de Garantía se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a los consumidores, toda controversia que legalmente pueda someterse a jurisdicción convencional será conocida por los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, renunciando las partes al fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, en la medida en que dicha renuncia sea válida conforme a la legislación aplicable.
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CAPÍTULO XXIX
INTEGRIDAD DE LA POLÍTICA
La presente Política de Garantía forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Venta del Sitio Web.
Su interpretación deberá realizarse de manera conjunta con el Aviso Legal, el Aviso de Privacidad y las demás políticas publicadas por EL VENDEDOR.
Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las restantes conservarán plenamente su validez y eficacia.
CAPÍTULO XXX
ACEPTACIÓN
El cliente manifiesta haber leído y comprendido la presente Política de Garantía.
La solicitud de una garantía, la adquisición de productos, la aceptación de una cotización, la emisión de un pedido o la utilización del Sitio Web implican el conocimiento y aceptación de esta Política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables previstos por la legislación mexicana.